Заявки оценивались вручную, качество оценки зависело от конкретного сотрудника, а авторы не понимали, как усилить свой текст.
Изучено более тысячи заявок. Собраны система оценки и помощник, который проверяет и правит текст заявки; оба инструмента встроены в рабочий процесс организации.
Оценка заявок стала точнее, чем у зарубежного аналога. Сотрудники оценили удобство системы на 9,3 из 10, все заявки хранятся в едином порядке.